Questa volta si faccio un piccolo grande regalo ! Per tutti voi che dovete occuparvi di aggiornamento delle informazioni documentate  dei sistemi, un pratico e semplice diagramma di flusso ,

ovvero “Le regole per trasformare un insuccesso in un apprezzamento” Un reclamo cliente, una non conformità rilevata su un lotto consegnato, una difettosità su una nostra fornitura presso il Cliente