Quanti comprano un’auto perché la casa produttrice è certificata? Quanti scelgono una compagnia telefonica o di assicurazioni sulla base della certificazione del proprio Sistema Qualità?
Nessuno o pochissimi… Il perché è che il Cliente cerca prestazioni, prodotto, risultato, affidabilità.
La bella notizia è che per tutte queste cose molti clienti (molti di più di quelli che immaginiamo) sono disposti a pagare di più di quanto pagherebbero a chi fornisce solo “un prodotto”.